رویه بازگردانی کالا
در فروشگاه کمگارد، هدف ما جلب رضایت کامل مشتریان عزیز است. به همین منظور، سیاست بازگردانی کالای ما به گونه‌ای طراحی شده است که فرآیند بازگشت و تعویض کالا برای شما آسان و بی‌دردسر باشد. لطفاً شرایط و مراحل زیر را برای بازگردانی کالا مطالعه کنید:
شرایط بازگردانی کالا
1. مهلت بازگردانی: شما می‌توانید تا 7 روز پس از دریافت کالا، نسبت به بازگردانی آن اقدام نمایید.
2. وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده، با بسته‌بندی و تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه (مانند دفترچه راهنما، کابل‌ها و غیره) بازگردانده شود.
3. کالاهای غیر قابل بازگشت: برخی از کالاها مانند محصولات نرم‌افزاری، لوازم بهداشتی و محصولات شخصی‌سازی شده به دلایل بهداشتی و ایمنی غیر قابل بازگشت هستند.
4. فاکتور خرید: ارائه فاکتور خرید یا رسید معتبر برای انجام فرآیند بازگردانی الزامی است.
مراحل بازگردانی کالا
1. تماس با پشتیبانی: برای شروع فرآیند بازگردانی، ابتدا با بخش پشتیبانی فروشگاه کمگارد تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید.
2. دریافت شماره مجوز بازگشت کالا (RMA): پس از بررسی درخواست شما، شماره مجوز بازگشت کالا (RMA) به شما اختصاص داده خواهد شد.
3. بسته‌بندی و ارسال کالا: کالا را به دقت در بسته‌بندی اصلی خود قرار داده و شماره مجوز بازگشت کالا (RMA) را به وضوح بر روی بسته‌بندی بنویسید. سپس آن را به آدرس مشخص شده ارسال کنید.
4. بررسی و تأیید کالا: پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، وضعیت آن بررسی و تأیید خواهد شد. در صورت تطابق با شرایط بازگردانی، فرآیند بازگشت وجه یا تعویض کالا انجام می‌شود.
بازگشت وجه و تعویض کالا
1. بازگشت وجه: پس از تأیید کالا، وجه پرداختی شما به حساب بانکی اعلام شده توسط شما واریز خواهد شد. زمان واریز وجه بسته به سیاست‌های بانکی ممکن است تا 7 روز کاری به طول بیانجامد.
2. تعویض کالا: در صورت درخواست تعویض، کالای جدید پس از تأیید وضعیت کالای بازگشتی، به شما ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال
– هزینه ارسال اولیه: در صورتی که بازگشت کالا به دلیل نقص فنی یا اشتباه در ارسال کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه کمگارد خواهد بود.
– هزینه ارسال مجدد:در سایر موارد، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
برای هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما همواره آماده پاسخگویی به شما هستیم و تلاش می‌کنیم تا تجربه خریدی لذت‌بخش و بدون دغدغه را برای شما فراهم کنیم.
