زمان مطالعه1 دقیقه
می پسنـدم0
اندازه متن12
مشکل اتصال دوربین مداربسته به گوشی یکی از رایجترین مشکلاتی است که کاربران دوربین مداربسته با آن روبهرو میشوند؛ چه به شکل وصل نشدن دستگاه ضبط (DVR/NVR) به اپلیکیشن موبایل و چه به شکل نمایش پیام Offline. این مشکل معمولاً به تنظیمات پروتکل P2P، شبکه اینترنت یا نسخه اپلیکیشن مربوط میشود. در این مقاله قدمبهقدم بررسی میکنیم که ریشه مشکل اتصال دوربین مداربسته به گوشی کجاست و چگونه در چند دقیقه آن را برطرف کنید.
P2P (Peer-to-Peer) پروتکلی است که به دستگاه ضبط شما یک شناسه یکتا (UID) اختصاص میدهد تا بدون نیاز به تنظیم IP عمومی یا پورتفورواردینگ پیچیده، از طریق اپلیکیشن موبایل به آن دسترسی داشته باشید. وقتی این اتصال قطع میشود، معمولاً پیام «Offline» یا «Device Unreachable» در اپلیکیشن نمایش داده میشود.
برای آشنایی بیشتر با نحوه کار این معماری شبکه، میتوانید مقاله همتابههمتا (P2P) در ویکیپدیا را نیز مطالعه کنید.
اگر مودم یا اینترنت محلی که DVR به آن متصل است قطع شده باشد، سرویس P2P هم از کار میافتد. ابتدا مطمئن شوید دستگاه به شبکه اینترنت متصل است و چراغ لینک روی پورت شبکه دستگاه روشن است.
در منوی دستگاه ضبط، مسیر Network > Platform Access (یا P2P) را باز کنید و مطمئن شوید گزینه Enable فعال است. در برخی مدلها این گزینه بهصورت پیشفرض خاموش است.
اپلیکیشنهای مربوط به هر برند (مانند Hik-Connect برای هایکویژن یا gDMSS/iDMSS برای داهوا) بهطور مرتب آپدیت میشوند. اپلیکیشن را از طریق مارکت گوشی بهروزرسانی کنید و در صورت نیاز، حساب کاربری را حذف و مجدد وارد شوید.
شناسه سریال (Serial Number یا UID) باید دقیقاً مطابق برچسب پشت دستگاه یا منوی About وارد شود. حتی یک کاراکتر اشتباه باعث میشود اتصال برقرار نشود.
برخی مودمها یا سیستمهای امنیتی شبکه، پورتهای مورد نیاز پروتکل P2P را مسدود میکنند. در تنظیمات مودم، گزینه UPnP را فعال کنید یا با پشتیبانی اینترنت خود تماس بگیرید.
اگر چند گوشی یا چند نفر همزمان به یک دستگاه وصل باشند، ممکن است سرور اتصال جدید را رد کند. یک بار همه دستگاهها را از حساب خارج کرده و مجدد وارد شوید.
در مواردی که دستگاه اصلاً روشن نیست یا هارد آن دچار مشکل شده، اتصال شبکه نیز قطع میشود. چراغهای نمایشگر روی بدنه دستگاه را بررسی کنید.
در صورت وارد کردن چندبارهٔ رمز اشتباه، حساب کاربری اپلیکیشن ممکن است موقتاً قفل شود. طبق راهنمای اپلیکیشن نسبت به بازیابی رمز اقدام کنید.
بله، در صورتی که در همان شبکه محلی (Wi-Fi) حضور داشته باشید، میتوانید بدون نیاز به اینترنت و از طریق IP محلی دستگاه به تصاویر دسترسی پیدا کنید.
این حالت معمولاً نشانه غیرفعال بودن سرویس P2P یا مسدود بودن پورتها روی مودم است، چون در شبکه محلی نیازی به عبور از سرور P2P نیست.
طبق تجربه پشتیبانی فنی کمگارد، بیشترین موارد مشکل اتصال دوربین مداربسته به گوشی به قطعی اینترنت محل نصب یا غیرفعال بودن سرویس P2P در تنظیمات دستگاه برمیگردد؛ همان دو موردی که در ابتدای این چکلیست بررسی کردیم.
در بیشتر موارد، مشکل اتصال دوربین مداربسته به گوشی به دلایل سادهای مانند قطعی اینترنت، غیرفعال بودن P2P یا نسخه قدیمی اپلیکیشن برمیگردد و با طی کردن چکلیست بالا در چند دقیقه برطرف میشود. اگر پس از انجام تمام مراحل همچنان مشکل ادامه داشت، احتمالاً دستگاه ضبط شما نیاز به بررسی سختافزاری دارد. کارشناسان فروشگاه کمگارد آماده راهنمایی و ارائه مشاوره تخصصی برای انتخاب یا تعمیر تجهیزات دوربین مداربسته شما هستند.
